Reverse Logistics Management : solution de gestion des retours marchandises

Faisant partie de notre suite logicielle Order Lifecycle Management (OLM), la solution Reverse Logistics Management de Manhattan Associates automatise chaque étape du processus de retour marchandises dans un contexte cross-canal. Élaborée pour répondre aux variables complexes de retour dans un environnement de distribution multi-canal, la solution Reverse Logistics Management utilise un moteur dynamique de règles pour s'assurer que les politiques de retour, généralement complexes et personnalisées, sont appliquées de façon précise et cohérente. Les clients peuvent facilement retourner les produits par le canal de leur choix sans que vous ne perdiez ni la visibilité ni le contrôle de vos stocks et des coûts associés.

Basée sur notre plateforme technologique, la Supply Chain Process Platform, la solution Reverse Lifecycle Management s'intègre parfaitement avec les autres solutions de la suite OLM comme Distributed Order Management, Store Commerce Activation et Distributed Selling, et propose plusieurs fonctionnalités très importantes :

Pour les retours cross-canal, Reverse Logistics Management :

• Propose des fonctionnalités "en libre-service" sur Internet permettant aux clients d'obtenir un numéro de RMA et d'imprimer les documents de ré-expédition
• Permet le retour en magasin des produits achetés en ligne
• Automatise la mise à disposition des retours quel que soit le lieu où ils sont retournés : en magasin ou en centre de distribution
• S'intègre aux solutions existant dans les centres d'appel et les points de vente

En tant que solution d'entreprise pour la gestion des retours, Reverse Logistics Management :

• Fournit des fonctionnalités collaboratives pour tous les services de l'entreprise concernés : comptabilité, opérations en magasins, merchandising et Supply Chain
• Orchestre et contrôle le retour au fournisseur et le processus de remboursement en complète coordination avec les activités en magasin et centre de distribution
• Libère le fonds de roulement en retirant les articles les moins productifs de votre réseau (magasins et centres de distribution)

Parmi les fonctionnalités supplémentaires qu'apporte la solution Reverse Logistics Management, vous trouverez :

• Workflow en self-service intuitif, simplifié et en ligne 
• Opportunités de ventes additionnelles, sauvegarde de la vente et promotions croisées
• Amélioration de l'efficacité des remboursements, des rappels et les ré-allocations de stocks
• Gestion des garanties fabricant automatisées
• Meilleure compréhension des raisons d'achat/retour des clients
• Module de retour fournisseur (consolider les retours en un seul envoi)
• Sélection automatique du mode optimal de transport pour les retours

Contactez un représentant de Manhattan pour découvrir comment vous pouvez gérer plus efficacement vos retours dans un contexte de distribution cross-canal avec Reverse Logistics Management.