Order Lifecycle Management

La suite Order Lifecycle Management (OLM) de Manhattan Associates fournit des solutions cross-canal pour la gestion du cycle de vie des commandes aux distributeurs multi-canaux et aux fabricants de biens de consommation ayant des opérations logistiques s'apparentant à celles de la distribution. Elles sont reconnues pour faire partie des meilleures solutions du marché.

Stratégiquement, la suite Order Lifecycle Management répond à ce que les analystes appellent le nouvel "impératif cross-canal", prédisant le plus grand succès aux distributeurs et grossistes capables d'adopter le nouveau paradigme de la Supply Chain cross-canal, à savoir :

• Tout Voir - en mettant en place des systèmes permettant d'avoir une visibilité pertinente et à jour du stock sur tout le réseau de distribution,
• Vendre partout - en utilisant cette visibilité globale des stocks pour accroître le nombre de ventes, quel que soit le lieu et le moyen utilisé par le client pour passer sa commande,
• Exécuter la commande depuis n'importe où - en distribuant cette commande au sein de votre réseau de manière optimisée, afin que son traitement respecte vos objectifs de marge et de niveau de service. 

Tactiquement,  la suite OLM regroupe des fonctionnalités cross-canal telles que : la gestion de centre d'appel, la gestion des retours et des échanges de manière automatisée, la visibilité des stocks dans l'ensemble du réseau de distribution, l'approvisionnement et la répartition optimisés des marchandises à travers ce même réseau, la possibilité pour vos clients d'acheter en ligne et de retirer leur commande en magasin ainsi que l'expédition automatisée de la commande depuis le magasin.

Disponible sous forme de solution stand-alone ou de module intégré, chaque logiciel de la suite Order Lifecycle Management est basé sur la plateforme technologique de Manhattan, la Supply Chain Process Platform, afin d'apporter une réelle optimisation à vos opérations cross-canal :

Distributed Order Management offre, aux distributeurs multi-canaux et aux fabricants de biens de consommation ayant des opérations logistiques s'apparentant à celles de la distribution, des outils pour gérer, contrôler et optimiser la gestion de leurs commandes cross-canal - à partir du moment où la commande arrive, jusqu'à la réception de son règlement, en passant par son allocation, son expédition et sa réception par le client.     Que la commande ait été passée en ligne, en magasin, via un centre d'appel ou par catalogue, notre solution Distributed Order Management, basée sur une réelle infrastructure de gestion des commandes et sur des algorithmes cross-canaux perfectionnés, vous permet de distribuer vos opérations logistiques sur différents canaux en leur fournissant une visibilité commune et en temps réel des commandes et des stocks.  

Store Commerce Activation apporte des avantages dans trois domaines clés : la gestion du stock en magasin, la gestion des commandes en magasin et l'exécution des commandes en magasin. Elle pemet au magasin d’avoir une meilleure évaluation de ses niveaux de stocks, de recevoir et d’accepter les commandes, et de les exécuter en magasin. Des fonctionnalités avancées sont alors mises à la disposition du personnel des magasins, telles que : la validation et contrôle de la réception des marchandises en magasin, l'impression des étiquettes de prix, le mise à disposition en magasin d'une commande passée en ligne, la gestion d'expédition de colis depuis le magasin et l'ajustement des stocks. Le magasin peut visualiser et localiser à la fois le stock disponible et le stock en transit en tout point de la chaîne logistique. Il peut également suivre l'état d’avancement de ses commandes et surveiller de manière proactive les aléas survenant dans le processus de livraison. Store Commerce Activation offre une solution mobile et puissante de gestion et d’exécution des commandes en magasin.

Reverse Logistics Management automatise chaque étape du processus de retour dans un contexte cross-canal. Élaborée pour répondre aux variables complexes de gestion des retours dans un environnement de distribution multi-canal, la solution Reverse Logistics Management utilise un moteur dynamique de règles pour s'assurer que les politiques de retour sont appliquées de façon précise et cohérente. Les clients peuvent facilement retourner les produits par le canal de leur choix sans que vous ne perdiez ni la visibilité ni le contrôle de vos stocks et des coûts associés. 

Contactez un représentant de Manhattan ou penchez-vous de plus près sur nos solutions Distributed Order Management, Reverse Logistics Management et Store Commerce Activation pour savoir comment la suite logicielle Order Lifecycle Management peut vous aider à répondre aux défis du cross-canal.