Order Lifecycle Management : rationalisation des commandes, exécution et traitement des retours

La gestion des commandes peut constituer une tâche très difficile, même pour les entreprises disposant d'un seul canal ou ne traitant qu'un nombre limité de produits. Les retards imprévus entraînent des ruptures de stock. À l'inverse, une soudaine baisse de la demande génère un surplus de stock. Lorsque votre chaîne logistique est complexe, une bonne gestion des commandes visant à livrer les clients dans les délais convenus et conformément à leur demande - sans toutefois faire exploser les coûts liés au stock - peut paraître une tâche insurmontable.

Ensuite se pose le problème des retours. Malgré une indiscutable bonne volonté, un certain pourcentage des ventes d'une entreprise fera l'objet de retours. Une partie de la gestion du cycle de vie d'une commande consiste à définir un processus rationalisé de traitement des retours qui soit à la fois efficace et rentable.

Avec la solution Order Lifecycle Management de Manhattan Associates, vous pouvez suivre une commande à partir du moment où le client la passe (en magasin, en ligne ou via le centre d'appels) jusqu'à la livraison. Quant aux quelques clients qui retournent un article, ils utilisent une procédure extrêmement simple qui les encouragera probablement à continuer à travailler avec votre entreprise. En gérant efficacement le processus du fournisseur au client et inversement, vous économisez de l'argent, vous gagnez des parts de marché et, surtout, vous protégez l'image de votre marque. Notre solution Order Lifecycle Management crée une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients, quelle que soit la complexité de votre chaîne logistique.

Les ruptures de stock ont pour conséquence l'insatisfaction des clients - et elles coûtent 840 milliards de dollars de perte chaque année. Avec la solution proposée par Manhattan, vous voyez les commandes dans les différents canaux dès qu'elles y arrivent, vous gérez les achats auprès des fournisseurs en fonction de vos besoins, vous prévoyez et gérez les ruptures de stock et vous suivez les livraisons afin de garantir que les clients reçoivent les articles qu'ils ont commandés au moment et à l'endroit souhaités. La visibilité étendue offerte par la solution Order Lifecycle Management vous donne les informations dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients sans devoir supporter un surplus de stock.

De plus, cette solution automatise la gestion des retours afin de maximiser les crédits provenant de vos fournisseurs, de simplifier les remboursements aux clients et de renvoyer les articles en rayon en vue d'une revente rapide. Vous pouvez également gérer les rachats par les fournisseurs et préparer d'autres améliorations à apporter à votre budget d'achat. Définissez des règles spécifiques pour chaque catégorie afin d'accélérer le traitement des retours et de les gérer en tenant compte de certains cas particuliers (vêtements sur mesure, articles personnalisés ou matériel électronique).

Gérez votre stock lors de la livraison des articles au client - et lors de leur retour

La solution Order Lifecycle Management comprend trois puissants modules qui vous aident à contrôler le processus de gestion des commandes dans sa globalité.

• Gestion des Commandes Distribuées : maintenez un équilibre rentable entre votre offre et la demande des consommateurs. Une vision globale du stock, chez votre fournisseur, en transit ou à l'entrepôt, associée à un système de rapport sur les différents canaux vous permettent d'offrir à vos consommateurs ce qu'ils souhaitent, au moment où ils le souhaitent. Répondez à la demande à l'aide de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement en réorientant les articles en transit vers l'endroit où ils sont demandés : directement vers les clients, directement vers les magasins ou vers le centre de distribution approprié en fonction de l'état du stock en temps réel. Gérez le stock pour tous les canaux en créant des divisions virtuelles dans la couche Gestion des Commandes Distribuées et facilitez la tâche des opérateurs des centres de distribution chargés de la gestion complexe du stock de tous les canaux.
• Gestion des Retours : une gestion efficace, précise et facile des retours. Enregistrez les informations relatives aux clients, assurez un suivi des raisons ayant motivé le retour et sélectionnez automatiquement le mode de transport optimal pour que les retours constituent une source d'informations précieuse et fiable sur les clients. Automatisez les règles relatives aux fournisseurs et rationalisez les processus de crédit en cas de retour à un fournisseur. Améliorez le processus de rachat par les fournisseurs, réduisez la durée du cycle et améliorez le budget destiné à vos achats.
• Portail Magasins/Clients : permet aux clients et aux magasins de passer, suivre et confirmer leurs commandes en ligne. Ils peuvent également vous renvoyer des preuves de réception et vous adresser des commentaires. En bref, vos clients sont heureux.