Comment mettre en oeuvre les 3 règles de la satisfaction garantie en matière de distribution

Les Supply Chain organisées de manière intelligente peuvent participer à la consolidation des ventes et à l'amélioration de la fidélité clients si elles respectent les 3 règles suivantes garantissant la satisfaction totale des clients :

Règle n°1: Présentez une seule marque, une expérience unique, à travers de multiples canaux

(Acheter en ligne, collecter en magasin)

Les études montrent que si un client entre dans votre magasin, il sera à même de dépenser jusqu'à 33% de plus que ce qu'il a initialement acheté. Les ventes supplémentaires en magasin générées par ces collectes en magasin sont des facteurs de revenus importants qui ne peuvent être ignorés. Notre technologie fonctionne à travers tous les canaux pour assurer que le bon produit soit là quand le client vient le chercher. Il automatise également le processus de collecte en magasin afin que les employés travaillent plus efficacement et de façon plus productive au traitement de la commande.

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Règle n°2: Ayez un aperçu de vos opérations de distribution en temps réel afin de faire des promesses que vous pourrez tenir

(Sauver la vente)

La capacité de trouver, vendre et livrer en toute sécurité un article, où qu'il se trouve dans la chaîne logistique, est le challenge de plus d'un détaillant. Un détaillant ayant 900 magasins, par exemple, risque de perdre des milliers d'euros par an tout simplement parce que les clients ne peuvent trouver un article ou obtenir l'aide dont ils ont besoin. Nous facilitons le service aux clients des détaillants et localisons et livrons les produits de façon transparente, qu'un article se trouve dans un autre magasin de l'autre côté de la ville, dans un centre de distribution ou en route depuis le fabricant. Lorsque vous sauvez une vente, non seulement vous assurez une vente future, mais vous empêchez vos concurrents d'approfondir leur relation avec votre client.

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Règle n°3: Livrez ce qu'ils désirent, quand ils le désirent, où ils le désirent et de la manière dont ils souhaitent

(Gestion des stocks cross-canal)

La gestion des stocks dans différents canaux requiert l'intégration virtuelle de groupes distincts à des fins de prévision et d'achat. Les défis en cours : savoir où se trouve le stock, y avoir accès, puis procéder au traitement à travers des systèmes disparates et en silos. Nos solutions permettent l'automatisation, la visibilité en temps réel et une prise de décision dynamique qui réduisent le stock global, réduisent les points de contact et permettent un acheminement des produits du point A au client final le plus rapidement possible et dans la quantité requise.

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Manhattan SCOPE™ pour la distribution

Notre suite logicielle Manhattan SCOPE, dont la philosophie et la technologie repose sur notre approche basée sur la plateforme, est conçue pour permettre aux distributeurs de capturer et d'activer de façon transparente les possibilités de revenus à chaque point de contact avec la clientèle. Les informations relatives aux interactions traditionnellement disparates (telles que lorsqu'un client achète un article dans un magasin, mais consulte l'historique d'achat sur le Web) sont unifiées ou fusionnées, afin de vous fournir un point de vue holistique de chaque client et de présenter une image de marque cohérente à travers tous vos canaux de distribution (web, catalogue, call centers, magasins, ...).

Manhattan SCOPE fournit une plateforme logicielle pour l'optimisation de la distribution, à savoir :

• Planification des assortiments et merchandising
• Prévision de la demande
• Réapprovisionnement
• Gestion des commandes distribuées
• Gestion des retours
• Gestion des transports
• Gestion d'entrepôt
• Visibilité et gestion des événements
• Gestion et exécution des commandes en magasin pour :
  • une meilleure gestion du stock en magasin
  • un traitement des commandes en magasin
  • des ventes distribuées depuis le magasin

Contactez un représentant de Manhattan pour savoir comment notre gamme de solutions Manhattan SCOPE peut vous aider à mettre en oeuvre les 3 Règles de la satisfaction garantie et à optimiser vos opérations de distribution cross-canal.