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Distribution : Respectez la promesse faite à vos clients cross-canaux
Les consommateurs sont plus que jamais informés sur votre entreprise et vos produits ainsi qu'à ceux de vos concurrents. Produits, prix, disponibilité et promotions ne sont qu'à un clic de leur souris et il en va de même pour leur fidélité. Regardons les choses en face : aujourd'hui les clients ne deviennent pas toujours des acheteurs - ou ne restent pas toujours vos clients - à moins que vous ne puissiez créer une expérience positive à chaque interaction, quelque soit le canal utilisé. Le bon côté des choses est que les chaînes logistiques intelligentes peuvent consolider les ventes et sceller la fidélité des clients si elles respectent les 3 règles garantissant leur satisfaction totale :
Les règles • • • • • • • › |
Satisfaction garantie |
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Règle n°1 : S'assurer que le patron est content, partout, à tout moment (Remarque : le client est le patron) |
Présentez une seule marque, une expérience unique, à travers de multiples canaux |
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Règle n°2 : Transformer chaque canal de distribution ou point de vente en une expérience "promesses tenues" |
Ayez un aperçu juste en temps réel de ce qui se passe dans vos canaux de distribution afin de faire des promesses que vous pourrez tenir |
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Règle n°3 : Procéder à un traitement des commandes selon leurs propres termes, pas les vôtres |
Livrez ce qu'ils désirent, quand ils le désirent, où ils le désirent et de la manière souhaitée |
La voie vers une satisfaction garantie
Chez Manhattan Associates, nous reconnaissons que ce concept simple est compliqué à mettre en oeuvre. C'est pourquoi nous avons développé le concept "Satisfaction garantie" rapide et à prix abordable. Notre approche "Satisfaction garantie" de la gestion de la distribution préserve vos systèmes et investissements actuels en fournissant une technologie qui rassemble de façon transparente stock, commande, tarification, promotion, merchandising et information d'exécution sur tous les maillons fonctionnelles de votre réseaux de vente et de distribution.
Peu importe le secteur de distribution dans lequel vous œuvrez, nous avons une solution sur mesure pour répondre à vos défis et objectifs commerciaux spécifiques :
- Satisfaction garantie pour les grands magasins
- Satisfaction garantie pour le hard discount
- Satisfaction garantie pour l'habillement et les chaussures
- Satisfaction garantie pour l'alimentaire
- Satisfaction garantie pour la distribution spécialisée
Contactez-nous pour en savoir plus sur la réalisation d'un environnement véritablement cross-canal pour vos opérations de distribution, afin que les clients puissent avoir le choix, la facilité et les options de distribution auxquels ils s'attendent, sans soucis et pour une satisfaction garantie.
