Reverse Logistics Management

Reverse Logistics Management

Une nouvelle perspective sur les retours

La logistique des retours peut vous offrir de nouvelles opportunités et vous aider notamment à améliorer le service client, favoriser la récupération de l'actif, optimiser les ressources du centre d'appels, rationaliser les opérations et améliorer les résultats financiers, à condition de disposer de la solution appropriée. La solution Reverse Logistics Management de Manhattan Associates gère l'ensemble des retours produit, afin de les transformer en une source de profit et d'accroître la satisfaction de vos clients.

Gère vos retours pour vous maintenir en haut de la vague

La solution Reverse Logistics Management de Manhattan Associates s'appuie sur un moteur de workflow très puissant pour automatiser intégralement le traitement des retours et des mises au rebut, dans le but de réduire les retours non autorisés, les coûts de transport et les charges administratives qui pèsent sur les centres d'appels. Avec cette solution Web, il est possible de suivre et de stocker toutes les informations critiques relatives aux produits et aux expéditions, d'y faire référence et de créer des états s'y rapportant. Avec ces données en main, vous pouvez mieux servir vos clients tout au long de la procédure de retour en les tenant informés et en leur prêtant l'attention qu'ils méritent.

Gère les retours produits

Conservez une parfaite maîtrise des produits dont vous autorisez le retour et suivez leur rapatriement à l'aide des fonctions décisionnelles de la solution qui vous permettent d'évaluer les conséquences à partir de multiples critères. Dans la mesure où un référentiel centralise les autorisations de retour des marchandises (RMA), il est très facile de retrouver la facture et de rembourser le montant exact des articles retournés.

Avec notre solution Reverse Logistics Management, vous pouvez choisir, pour chaque retour, le transporteur le mieux adapté et vérifier que le colis arrive au centre de traitement approprié afin d'éviter des frais de manutention inutiles. Une fois le produit récupéré, vous êtes averti de ses déplacements, depuis la réception jusqu'à son inspection et sa réorientation, même lorsque les marchandises sont en cours de traitement ou d'acheminement.

L’intégration au service de l’optimisation des performances globales de l’entreprise

Le lien étroit qui unit nos solutions Reverse Logistics Management et Warehouse Management favorise la récupération de l'actif. Votre centre de distribution sait exactement quels sont les retours attendus, peut allouer les ressources en conséquence et réorienter les marchandises là où il convient, remise en rayon en cas de revente ou retrait des stocks en cas de liquidation. Cette visibilité améliore l'utilisation de l'espace de stockage et diminue les coûts de détention du stock.

Gérez vos retours à l'aide de notre solution Reverse Logistics Management ou rationalisez votre Supply Chain d'un bout à l'autre en mettant en œuvre nos Solutions Logistiques Intégrées pour faciliter l'exécution et l'optimisation, depuis la source d'approvisionnement jusqu'au consommateur final. Cette suite complète de produits offre une nouvelle perspective sur la Supply Chain en optimisant les processus et en les considérant comme un seul processus métier synchronisé, capable de dynamiser les performances globales de votre entreprise.

Manhattan Associates