Gestion des Retours : comment tirer parti des retours

La Gestion des Retours automatise les retours sur les différents canaux afin de vous permettre d'avoir connaissance des articles renvoyés et de qui sont les auteurs et les raisons de ces retours. Le système fonctionne à partir d'un moteur de règles capable d'automatiser l'application des règles des retours. Il héberge également les règles des retours aux fournisseurs et automatise le processus de crédit suite à tel retour. La fonction de Gestion des Retours permet de gérer les retours entrant (provenant des clients) et sortant (destinés aux fournisseurs).

Une bonne compréhension des raisons qui motivent ces retours vous permet de mieux contrôler la qualité et les performances des fournisseurs et d'en savoir plus sur le comportement de vos clients en matière d'achats et de retours. En outre, en renvoyant rapidement les produits vers la chaîne logistique, vous pouvez minimiser les coûts des produits obsolètes et répondre à d'autres besoins de vos clients.

La solution de Gestion des retours modifie le traitement des retours grâce aux fonctions suivantes :

• Automatisation de chaque étape : différenciez facilement les niveaux de clients en fonction des modèles d'achats, que ce soit en ligne ou dans les centres de retours. Générez les autorisations suivant des règles pré-établies en interne ou par les fournisseurs et faites rapidement bénéficier les clients de leurs crédits, ils en seront satisfaits.
• Centralisation des programmes de retour : rationalisez les retours et la formation du personnel en mettant en œuvre des programmes de garantie concernant les fabricants et des programmes de garantie étendus dans un seul et même processus automatisé.
• Consolidation des expéditions vers les fournisseurs : réduisez les coûts et maximisez les crédits en appliquant de façon précise et régulière les règles de retours aux fournisseurs
• Accroissement de la visibilité : réduisez les coûts de détention du stock et améliorez le recouvrement des actifs nets en intégrant la fonction Gestion d'Entrepôt de façon à remettre le produit en rayon ou à l'acheminer en vue de sa liquidation.

Conversion des coûts en liquidités

Avec la fonction de gestion des retours multimodale, il est possible d'imprimer une étiquette de retour comportant les données relatives à l'achat pour chaque commande sortante. Aucune autre autorisation n'étant nécessaire, la procédure de retour est un jeu d'enfant pour le client. De votre côté, vous pouvez déduire les frais d'expédition des articles retournés du remboursement au client. En outre, cette étiquette facilite la mise en place d'opérations de marketing liées aux retours et de programmes de fidélité.

Avec la fonction de gestion des retours multimodale, la logistique des retours est gérée à un niveau supérieur :

• Expédition des retours : enregistrez les données d'achats des clients et les données d'autorisation de retour à l'aide des informations détaillées figurant sur l'étiquette.
• Sélection du transporteur et de l'acheminement optimaux : réduisez les frais de manutention en coordonnant les retours avec vos partenaires en vue d'une livraison vers le centre de traitement approprié. Gérez les retours à l'aide des fonctions d'expédition, d'inspection et de pré-disposition afin de garantir un remboursement exact au moment opportun.
• Réduction de la charge des centres d'appels : avec ces étiquettes pré-imprimées, les clients peuvent gérer eux-mêmes les procédures de retour et les cas où il est nécessaire de contacter le centre d'appel se raréfient.