Services

Support client

L'assistance qualité qu'il vous faut quand vous en avez besoin

Pour vos solutions logistiques, vous recherchez une assistance rapide et fiable. Vous voulez des réponses ciblées afin de repartir sur de bonnes bases dans les meilleurs délais.

Chez Manhattan Associates, nous sommes conscients qu'une assistance continue et dédiée est indispensable pour optimiser votre investissement dans nos Solutions Logistiques Intégrées. Nos Services de support client sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par téléphone, par Internet ou e-mail. Vous pouvez donc compter sur l'assistance en temps réel de consultants compétents qui maîtrisent parfaitement nos solutions.

Connaissances. Expérience. Engagement.

Les membres de notre équipe Support Client possèdent une excellente connaissance du secteur de la Supply Chain et ont une expérience pratique des solutions de Manhattan Associates. Notre équipe comprend plus d'une centaine de personnes qui parlent couramment 15 langues et peut s'étoffer pour une prise en charge dans 151 langues.

Grâce à notre attachement à la qualité de l'assistance, tous les problèmes des clients sont étudiés en profondeur, quelle que soit la taille de l'entreprise. Notre équipe s'est forgée une excellente réputation dans notre secteur, car elle fait toujours son maximum pour satisfaire nos clients. C'est la raison pour laquelle elle enregistre un taux de satisfaction client de 94 %, contre 70 à 80 % en moyenne pour le secteur.

Une assistance et des ressources adaptées à toutes les situations et disponibles en permanence

Vos activités et vos clients n'attendent pas. En cas de problème survenant à un moment fatidique, nos consultants interviennent à distance sur votre système, vous assurent une assistance en ligne et réalisent des diagnostics. Grâce aux notifications automatiques et aux procédures d'escalade, les problèmes sont notifiés aux responsables d'équipe en moins d'une heure. Notre assistance peut également intervenir sur site en cas de besoin.

Grâce à nos programmes de maintenance, vous restez toujours à la pointe en ce qui concerne le développement des solutions et vous optimisez au maximum les performances de vos ressources. L'accès à MA Gatew@y, notre extranet client, propose toute une palette d'informations et d'options d'assistance.

Chez Manhattan Associates, nous nous efforçons toujours de cerner parfaitement vos besoins, vos plans et vos opportunités afin de vous proposer un service ciblé qui correspond en tous points à votre attente. Nous appliquons en permanence les meilleures pratiques à nos techniques opérationnelles, nos innovations technologiques et nos refontes des systèmes afin de rendre vos activités plus productives et efficaces.

Manhattan Associates