Dans le monde actuel où les attentes des consommateurs sont fortes, le magasin joue un rôle de plus en plus important dans la satisfaction des clients et le rayonnement de la marque. De nos jours, le consommateur veut pouvoir faire son shopping de la manière la plus aisée pour lui au moment où il le souhaite. Il veut également avoir une expérience d’achat satisfaisante et de même qualité quel que soit le canal qu’il a choisi (en ligne, par catalogue, en magasin, etc...). Pour offrir une bonne expérience cross-canal, les points de vente doivent évoluer pour fournir un stock et une exécution des commandes qui répondent à ces nouvelles aspirations.